Trois garanties cumulatives
Garantie légale de conformité · 2 ans à compter de la livraison
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pour tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, y compris lorsqu'il résulte de la pose réalisée par nos équipes. Pendant ce délai, le défaut est présumé exister au moment de la livraison : aucune preuve n'est à apporter. Le client a droit à la réparation ou au remplacement, sans frais, et à défaut à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires.
Garantie des vices cachés · 2 ans à compter de la découverte du vice
Indépendante de la garantie de conformité, la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) couvre les défauts cachés existant au moment de la vente qui rendent le bien impropre à son usage ou diminuent fortement cet usage. L'action doit être engagée dans les 2 ans qui suivent la découverte du vice. Le client choisit entre la restitution du bien contre remboursement du prix et une réduction du prix.
Garantie commerciale LEICHT · 5 ans
En tant que distributeur officiel LEICHT, nous transmettons à nos clients la garantie constructeur de la marque, qui s'étend sur 5 ans pour :
- Caissons, façades et systèmes d'ouverture
- Ferrures, charnières et coulisses
- Plans de travail standard LEICHT
Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ses conditions complètes sont remises par écrit au plus tard à la livraison.
Garanties spécifiques sur certains éléments
- Pierre naturelle & céramique · garantie 2 ans contre les défauts de matière et de fabrication, hors dégradations dues à un usage non conforme (chaleur extrême, choc violent, produit abrasif).
- Électroménager intégré · garantie constructeur (1 à 5 ans selon la marque : Miele, Gaggenau, Bosch, Siemens, Neff, Liebherr…). Le détail figure sur le bon de livraison et le carnet de garantie remis avec chaque appareil. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans due par SM Cuisines.
- Pose et installation · la pose et les finitions réalisées par nos équipes relèvent de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
Procédure SAV
- Signalez-nous le problème par email à contact@sm-cuisines.fr ou par téléphone à l'un de nos showrooms. Joignez si possible des photos et le numéro de votre commande.
- Diagnostic sous 5 jours ouvrés · nous revenons vers vous avec la solution proposée (intervention sur place, remplacement de pièce, prise en charge par LEICHT ou par le fabricant de l'électroménager).
- Intervention sous 4 semaines maximum dans le cas d'une pièce standard. Les délais peuvent être plus longs pour les éléments sur-mesure ou en cas de rupture de stock fabricant.
- Aucun frais à votre charge si le problème relève d'une des garanties applicables. Un devis est établi en cas d'usure normale ou de mauvaise utilisation.
Conseils d'entretien
- Nettoyez vos façades avec un chiffon doux et un produit non abrasif.
- Évitez la chaleur directe (casserole chaude posée sur le plan de travail sans sous-plat).
- Pour les plans en pierre naturelle, renouvelez l'imperméabilisant tous les 2 ans environ.
- Conservez précieusement votre bon de livraison et les certificats de garantie remis avec chaque électroménager.
Vous rencontrez un problème ?
Contactez-nous directement par email à contact@sm-cuisines.fr ou en appelant votre showroom. Si après échange aucun accord amiable n'est trouvé, consultez la page Réclamation & litige pour activer la médiation de la consommation.